7月21-23日国家卫生健康委医院管理研究所在合肥举办2023年第三期全国医疗质量管理骨干高质量发展暨全国医务、质管处(科)长能力提升班，会议汇聚了全国700余名医务、质管的专家学者报名参加，以推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化，实现医院治理体系和管理能力现代化。

一、会议介绍

（一）会议组织

主办单位:国家卫生健康委医院管理研究所

承办单位:中国科学技术大学附属第一医院(安徽省立医院)

（二）参会人员

1.各类医疗机构医务、质控管理工作主管领导。

2.从事医疗质量相关业务如医务、质管、院感、药事和病案管理的相关管理部门负责人和专业技术人员。

3.临床科室负责技术和质量的医务人员(质管员)等。

（三）会议形式

采用现场授课、现场指导，答疑解惑和学员分享等方式。

（四）培训方式

解读国家、行业管理政策，注重医务管理的使命和价值观的引导，面对各级各类医疗机构医务、质管工作的难点、疑点和困惑，邀请国内一流现职医务、质管管理专家和相关行业知名专家学者，提供理论学习、现场实操和互动分享的平台。

二、课程亮点

全国医疗质量管理骨干高质量发展暨全国医务、质管处(科)长能力提升班共有三期，课程设计第一期为入职班，第二期为提高班，本次第三期课为发展班。

第三期课程围绕《医院战略和医疗战术管理》、《医务、质管处长的质量管理与职业发展》、《患者管理》、《临床专科能力建设》、《卫生经济学管理》、《院际(医联体、医共体)医务管理和质量管理》等设计，以推动推动各级各类医院管理规范化、精细化、科学化,实现医院治理体系和管理能力现代化。

7月21日上午，中国科大附一院专家带来了《医疗质量管理时间与思考》的课题分享，从三级医院评审安徽经验入手，介绍制度体系、培训体系、考核系统。明确质量管理依据与目标，加强不良事件管理、医务人员不良执业行为管理、医疗新技术全流程管理等，从而提高全院医疗质量管理水水平。

7月22日上午，四川大学华西医院专家带来了课程《医疗纠纷预防与处置 》，带来了医疗纠纷管理的华西经验。课程围绕十八项核心制度，对不良事件管理、投诉纠纷管理进行了讲解。其中对于医疗纠纷的处理，介绍了医院的多元化纠纷处理机制，包括医患协商、诉讼、行政处理、人民调解和其他程序，其中综合对比下，医患协商性价比最高。

三、科进展位

会议现场，众多嘉宾、同行莅临科进展位指导，科进软件介绍了最新的医疗信息化解决方案和技术，包括不良事件智能监测平台、精细化医务管理系统、医疗投诉纠纷管理系统、全院危急值管理平台、全院指标管理系统、品管圈管理系统等多个产品，吸引了大量客户前来咨询和交流。

产品亮点

（一）不良事件监测平台

运用Al智能技术，一方面通过电子病历、医嘱、用药、检验、检查、护理、诊疗等，自动抓取医院在医疗运行过程中隐报或瞒报的不良信息，利用主动监测工具智能预测即将发生的不良事件，及时预警处理;另一方面则针对已经发生的不良事件，分析原因和特点，实现风险干预管理。

（二）精细化医务管理系统

精细化医务管理系统，医师档案支持医务科、科室、医师三级管理模式，医务科可以利用医师档案直观地查看医师的专业技能水平等相关信息，帮助医务人员提高专业素养和工作能力。科主任可初步审核医师提交的档案内容,对自己管理的科室医师进行合理的分工和资源配置，使科室顺利开展工作并提高医疗服务水平。

（三）全院指标管理系统

全院指标管理系统，可按照重点关注指标追踪、运营数据分析、医疗质量与安全检测、病种质量监控等不同管理需要，对指标数据分类展现，有助于医院根据相关医院等级评审标准实施细则进行自评自检，直观体现管控效果及薄弱环节，针对薄弱环节制定相关的督导计划进行督导检查，促进医院高质量发展。

（四）全院危急值管控平台

危急值智能管控平台着力于全院信息化预警防控平台，遴选出切合临床需求的预警项目及危急界限值，利用实验室信息系统(LIS)、医院信息系统(HS)、影像归档和通信系统 (PACS) 和心电信息管理系统等网络通道的无缝链接，完善LIS信息化特殊检验结果监控规则。

（五）投诉纠纷管理系统

医疗投诉纠纷管理系统，帮助医院构建标准化医疗投诉纠纷处理流程，统一纠纷处理的方法，落实责任到个人，并强化执行意识和处理效率，有效地避免纠纷的升级，提升患者满意度，促进医患之间的互信关系。

（六）品管圈管理系统

品管圈管理系统，帮助质管部门实时监管 QCC从圈管理、课题申请到过程执行的各个环节，及时发现和解决成员结构不科学、选题不合适、目标设置不正确、现状把握不准确、真因验证不规范等问题，降低 QCC 管理难度，有效保障医院质量持续改进工作有效落地。

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