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华鹤木门(苦等两月，订购的木门“飞”了店铺老板认错：没向厂家下单)

日期：2024-04-24

来源：玫瑰财经网

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市市场监管局已介入，会协调多方解决问题

郭先生和曾女士夫妇有一个装修梦。按照设想，8月初，他们会收到之前订购的华鹤木门。安装好5扇木门后，新房装修的其他工序也会按部就班地进行。用不了多久，他们一家6口就可以离开狭小的出租屋，搬进自己的新房了。

然而，木门厂家一句“没有见代理商下单”彻底击碎他们的美梦。

苦等两个月，厂家却说“店铺没下单”

6月28日，郭先生和曾女士在我市某商场订购了5扇华鹤木门。加上门锁、门套、木门安装的费用，总价为11800元。按照定销货单约定，木门在预定下单45-60天后到货。

“我家里赶着装修，想着木门可以早日到货。”曾女士说，他们直接付了全款11800元，向陈老板表达自己迫切的需求，希望陈老板可以向厂家下一个急单。

“我家的门怎么样了麻烦你帮我催一下货，我们等着装门后进行下一步工序了。”“好的，我给你查一下。”进入8月份，郭先生和陈老板微信聊天，经常出现这样的对话。

然而每一次，郭先生都是失望。“我已经查过了，厂家答复还没有完工。”陈老板告诉郭先生，木门还在生产中，暂时不能到货。

就这样，他们等到了8月19日。“时间过去快两个月，我们真是等不及了。”曾女士对记者说，她直接电话联系华鹤木门的厂家，却被告知“陈老板并没有向厂家下单”。

“陈老板总是和我们说木门还在生产中，可是他根本就没有向厂家下单。”曾女士说，如果没有直接联系厂家，她现在肯定还被蒙在鼓里。

店铺老板承认错误，暂时无法退还货款

厂家的答复击碎了曾女士想要按期完成装修工序的“美梦”，也让她觉得陈老板欺骗了自己。

8月19日下午，曾女士来到商场一楼，前往陈老板的店铺交涉。

“我承认自己做错了，并没有向厂家下单曾女士订购的木门。”陈老板说，他因为生意经营失败，于今年8月初向厂家提出解除协议，也给商场打了一份撤场报告。

如何处理曾女士的损失陈老板表示，他会全额退还11800元的订购金，并赔偿曾女士1700元补偿金。可是，他现在拿不出这么多钱，承诺在今年9月9日前退款到位。

“我已经向商场交了撤场报告，还有3万元的质保金在商场。”陈老板说，曾女士可以找商场进行退款。

“我们已经登记了曾女士的投诉，并且不允许陈老板现在撤场。”对于此事，商场的工作人员表示，只有陈老板处理好所有的售后投诉后，才可以撤场。

华鹤木门：厂家会督促解决问题

就此事，记者还联系了华鹤木门的厂家。“陈老板和我们签订了初步的合作加盟意向，但是目前还没有在华鹤木门下过一次单。”华鹤木门某区域经理说，陈老板向厂家提出了解除合作协议。

“收了顾客的订购金，店铺就应该立马向厂家下单。如果没有向厂家下单，店铺应当尽快退还顾客的订购金。”区域经理说，他们厂家已经向陈老板施加压力，会督促他尽快退还顾客的钱。

目前，市市场监督管理局已介入此事，会协调多方解决问题。

（株洲晚报见习记者陈佳辉）

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