请求-正确提出请求的四个步骤

#每天写一点#个人能力提升#《非暴力沟通》#正确提出请求的四个步骤

前面几天我们介绍了非暴力沟通的三个要素，观察、感受和需要的相关内容。在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。所以，从今天开始我们将介绍第四个要素，请求。

我们该以什么样的方式提出请求容易得到积极回应呢

1.提出具体的请求

清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。亦或是请求他人不做什么，这也许会让对方感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

举个例子，夫妻关系中，我们常常听到妻子和醉酒的丈夫产生争吵。下面有两种表达请求的方式，

①“你不要再喝酒了！我真的受不了了！”

②“我希望你下班后准时回来吃饭，我在家等你。”

第一种表达方式“你不要……”这会让对方感到困惑，你到底要我做什么

而第二种表达方式表述非常清晰，诉求很明确，对方能接收到我们的请求，并做出及时回应。所以，请做尽可能具体的描述，避免那些抽象的描述，因为它们可操作性太差。

需要注意的是，在表达请求时，我们还应当注意表达方式，避免以命令的方式来表达请求，那会让他人感到不快。

2.明确谈话的目的

对自己的认识越深刻，表达越清楚，我们就越可能得到称心的回应。如果一个人提出了具体要求，却不提感受和需求，也会导致交流困难。

比如，一位太太和先生说：“我叫你带瓶酱油回来，可是你忘了。好烦啊！”也许，太太是希望先生马上出去买酱油。但她先生可能会以为她只是在指责他。

另外，更为常见的是，我们在说话时，并不知道自己想要什么。表面上，我们是在与人谈话，实际上，更像是自说自话。这时，我们的谈话对象可能就不知道如何回应，甚至会感到局促不安。

比如，父亲问孩子“为什么不去理发呢”孩子一般会把它看作是命令或指责。如果父母先说出感受和需要：“你的头发这么长，我们担心这会影响你的视线，特别是在骑自行车的时候。去理发好吗”就能有效避免误解。

3.请求反馈

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。所以我们需要在请求后取得的对方的反馈，这样能确保对方准确把握我们的意思。樊登老师在他的《可复制领导力》一书中提到，为了任务不失真，领导者在布置任务时要说五遍，第1遍，交代清楚事项；第2遍，要求员工复述；第3遍，和员工探讨此事项的目的；第4遍，做应急预案；第5遍，要求员工提出个人见解。

当然，我们在生活中不习惯获得请求反馈，怕引起对方不舒服，我们可以提前解释我们的目的是为了确保我们的意思表达清楚了。同时体会他们的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

4.了解他人的反应

我们常常在确认对方已经明白后，急于了解对方的反应。一般我们关心以下三方面的内容：

（a）对方此时此刻的感受

有时，我们想了解对方的感受，以及为什么他们会产生那样的感受。

（b）对方正在想什么

有时，我们想了解对方的想法。在询问时，说清楚想了解的是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应。

（c）对方是否接受我们的请求

在另一些时候，我们可能想知道，对方是否愿意接受我们的请求。

在了解对方的反应时，我们要能意识到我们想了解的是哪方面的内容，并提出明确的请求。